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Molto spesso ci si può trovare in situazioni che devono essere risolte in breve tempo e non sempre si può attendere l'arrivo del tecnico.

Solitamente alcuni interventi come ad esempio, la configurazione di account di posta, la rimozione di alcuni spy, il settaggio di una periferica, possono essere svolti in totale sicurezza tramite un software di controllo remoto.

Con pochi semplici click il tecnico potrà collegarsi alla macchina remota intervenendo ove necessario per risolvere il problema.

Tutta questa procedurra è possibile grazie ad internet e grazie ad un piccolo software che dietro consenso del cliente, ci permette di prendere il controllo del mouse e della tastiera come se fossimo davanti al monitor.

Tutta la fase di assistenza remota potà ovviamente essere seguita dal cliente che a sua volta guarderà lo schermo del computer, seguendo le operazioni che andremo ad effettuare.

Per ragioni di professionalità è assolutamente necessario, prima di stipulare contratti per assistenze remote che le parti si conoscano.

Tutto questo per evitare scetticismi inutili su questo tipo di servizio che torniamo a ripetere può essere effettuato solo dopo che il cliente ha autorizzato il collegamento mediante opportuna password di protezione.

Solitamente questa tipologia di interventi tecnici viene utilizzata per la risoluzione di problematiche quali:

• Installazione di aggiornamenti.
• Rimozione di virus e spyware.
• Installazione e configurazione di software e applicazioni
• Configurazioni di periferiche 
• Pulizia del sistema operativo.
• Configurazione di parametri di posta.
• Interventi sotto contratto di manutenzione remota.
• e molte altre applicazioni....

Tutta la procedura consente ovviamente anceh una diminuzione dei costi di intervento tecnico, e della conseguente fatturazione che verrà effettuata in base alle modalità descritte nel contratto di adesione al servizio di assistenza remota che verrà illustrato al cliente al primo incontro.